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Mejores herramientas de chat en vivo gratis para pymes en 2026 (10 comparadas)
2026-06-04
11 min
Ramón Cabrera
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Un visitante que pregunta y no recibe respuesta en 30 segundos se va. Un chat en vivo puede multiplicar por 3 la conversión de una web de servicios sin tocar el diseño ni el SEO. Y lo mejor: la mayoría de las herramientas líderes tienen planes gratis funcionales para empezar.
He probado las 10 herramientas de chat en vivo más usadas por pymes en España durante 2024-2025. Esta comparativa incluye qué incluye cada plan gratis, qué límites tiene, si integran WhatsApp y si permiten meter IA sin pagar.
Comparativa rápida: 10 chats en vivo gratis para pymes
Herramienta
Plan gratis
IA incluida
WhatsApp
Ideal para
Tidio
50 chats + 50 IA/mes
✅ Lyro AI
Sí (paid)
Ecommerce
Tawk.to
Ilimitado, agentes ∞
❌ (add-on)
Add-on
Pymes con presupuesto cero
Crisp
2 agentes, 100 contactos
Plan pago
Sí
SaaS y startups
HubSpot
Agentes ilimitados + CRM
Limitada
Sí
B2B con CRM
Smartsupp
100 conversaciones/mes
Mira AI (paid)
No
Negocio local
Chatwoot
Self-hosted gratis
✅ API propia
Sí
Equipos técnicos
JivoChat
5 agentes
Plan pago
Sí
Multicanal
Brevo Conv.
1 usuario, 100 chats
Plan pago
Sí
Email + chat
Zoho SalesIQ
100 sesiones/mes
Zia (paid)
Sí
Pymes en ecosistema Zoho
LiveChat
14 días trial
ChatBot (paid)
Sí
Probar premium
1. Tidio — el mejor chat en vivo gratis con IA en 2026
Tidio combina chat en vivo gratis + chatbot con IA (Lyro) + integraciones con Shopify, WooCommerce y PrestaShop. Su plan free incluye 50 conversaciones de chat y 50 conversaciones IA al mes — suficiente para una pyme con tráfico moderado.
Pros: setup en 5 minutos, plantillas de chatbot listas, app móvil. Contras: el límite de 50 conversaciones se queda corto a partir de 2.000 visitas/mes.
2. Tawk.to — 100% gratis para siempre, agentes ilimitados
Tawk.to es el único chat en vivo totalmente gratis para pymes sin límite de agentes ni conversaciones. Se monetiza con add-ons opcionales: agentes virtuales (1$/h), eliminar branding (19$/mes), automatizaciones IA.
Recomendado si tienes equipo grande, presupuesto cero y no necesitas IA avanzada de serie.
3. Crisp — el favorito de SaaS y startups
Diseño impecable, MagicReply con IA (en planes de pago desde 25€/mes), shared inbox multicanal (email, Messenger, WhatsApp, Instagram). El plan gratis limita a 2 agentes y 100 contactos: ideal para arrancar.
4. HubSpot Live Chat — el mejor si ya usas su CRM
HubSpot integra chat en vivo gratis con CRM gratis y email marketing. Agentes ilimitados, integración nativa con WhatsApp y Facebook Messenger, automatizaciones básicas. La opción más completa para B2B.
5. Smartsupp — chat europeo con foco en pymes
Empresa checa con buen soporte en español. Plan gratis con 100 conversaciones/mes, video recording de visitantes y app móvil. Su IA "Mira" añade chatbot pero solo en planes pago (24€/mes).
6. Chatwoot — open source y self-hosted
Si tienes equipo técnico, Chatwoot es la opción más potente y barata: open source, self-hosted gratis para siempre, integra tu propia API de OpenAI o Gemini para chatbot IA, multicanal (WhatsApp, Telegram, FB).
7. JivoChat — multicanal con 5 agentes gratis
Chat + email + WhatsApp + Telegram en un solo inbox. Plan gratis con 5 agentes (más que la mayoría). Su chatbot IA está disponible solo en planes Pro (19€/agente/mes).
8. Brevo Conversations (ex-Sendinblue)
Si ya usas Brevo para email marketing, su módulo Conversations añade chat en vivo gratis con 1 usuario y 100 chats/mes. Integración nativa con contactos del CRM Brevo.
9. Zoho SalesIQ — ideal si vives en Zoho
Plan free con 100 sesiones de chat al mes, integración nativa con Zoho CRM. Su IA Zia añade chatbot y traducción en tiempo real (planes desde 7€/mes).
10. LiveChat — para probar el estándar premium
El veterano del sector. No tiene plan gratis permanente (solo 14 días de trial), pero su producto ChatBot acompañante con IA es de los más maduros. Útil solo si quieres comparar contra el estándar.
Cómo elegir el chat en vivo gratis perfecto para tu pyme
Quiero IA gratis ya: Tidio (Lyro AI) o Chatwoot (con tu propia API).
Equipo grande sin presupuesto: Tawk.to (agentes ilimitados).
Ya tengo CRM HubSpot: HubSpot Live Chat.
Ecommerce Shopify/Woo: Tidio o Crisp.
Equipo técnico que quiere control total: Chatwoot self-hosted.
Negocio local sin ecommerce: Smartsupp o Tawk.to.
Empieza con la opción más simple, mide en 30 días (sesiones, conversión, satisfacción) y migra si te quedas corto. El error más común es elegir la herramienta más completa antes de entender el volumen real de conversaciones.
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Especialista en desarrollo web, SEO e inteligencia artificial aplicada a pymes. Lidera AdhocDigital con un enfoque práctico: resultados medibles, sin humo.
